Des citoyens venus demander des documents de voyage au guichet unique de Makamba dénoncent des pots-de-vin exigés par certains agents, ainsi que des retards dans la délivrance des passeports. De son côté, la Police de l’Air, des Frontières et des Étrangers met en garde contre les escroqueries et affirme que plusieurs suspects ont déjà été arrêtés.
Au chef-lieu de l’ancienne province de Makamba, des citoyens venus demander des documents de voyage au guichet unique dénoncent ce qu’ils qualifient de pratiques de corruption au sein du service chargé de leur délivrance.
Selon plusieurs demandeurs, certains agents exigeraient des pots-de-vin pour accélérer les procédures. Ceux qui refusent de verser de l’argent seraient contraints d’attendre longtemps, parfois toute une journée, sans être servis. « Certaines personnes passent toute la journée ici et rentrent chez elles sans avoir été reçues », affirment-ils, estimant que les agents privilégieraient les demandeurs prêts à donner des dessous-de-table.
Les usagers se plaignent également de retards dans la délivrance des documents, notamment des passeports. Ils expliquent que ces délais perturbent leurs projets de déplacement, alors même qu’ils ont déjà payé les frais exigés. Selon eux, les retards toucheraient surtout les personnes qui ne parviennent pas à trouver d’intermédiaires ou à donner de l’argent à certains agents travaillant au sein de la Police de l’Air, des Frontières et des Étrangers (PAF), chargée de délivrer ces documents.
Par ailleurs, certains demandeurs disent avoir été informés que les personnes possédant des cartes nationales d’identité délivrées en 2025 ne peuvent pas obtenir de documents de voyage. Ils demandent des éclaircissements sur cette situation et souhaitent que des solutions soient trouvées afin d’obtenir leurs documents dans des délais raisonnables.
Les autorités évoquent un manque d’affluence dans les provinces
De son côté, le commissariat général de la Police de l’Air, des Frontières et des Étrangers (PAFE) indique que les guichets uniques situés dans les provinces ne sont pas suffisamment fréquentés par les demandeurs.
L’institution précise que de nouveaux guichets ont été ouverts dans les anciennes provinces de Kirundo et Ruyigi, bien qu’ils ne soient pas encore opérationnels.
Elle rappelle également que les mêmes services offerts à Bujumbura sont disponibles dans plusieurs centres à l’intérieur du pays, notamment à Muyinga, Ngozi, Kayanza, Gitega, Rutana, Bururi, Mwaro, Cibitoke, Bubanza et Makamba.
Mise en garde contre les escroqueries
Le commissaire général des migrations, Maurice Mbonimpa, met également en garde la population contre les escroqueries liées aux démarches d’obtention de passeports.
« Le paiement des documents se fait uniquement à la banque. Personne ne reçoit l’argent directement de la main à la main », a-t-il insisté.
Selon lui, plusieurs personnes impliquées dans ces pratiques ont déjà été arrêtées. « Quatre policiers sont actuellement en prison, ainsi que sept civils. D’autres suspects sont encore recherchés », a-t-il précisé.
Les autorités signalent également une multiplication des escroqueries sur les réseaux sociaux, notamment via de faux comptes sur Facebook et WhatsApp. Certains fraudeurs utiliseraient même des photos de responsables officiels pour tromper les citoyens.
« Je n’ai personnellement aucun compte Facebook, pourtant plusieurs comptes utilisent mes photos », a affirmé Maurice Mbonimpa, appelant la population à redoubler de vigilance.
